Está ai um termo que eu aprendi nas palestras do NETCOM sobre IPTV. Enquanto o QoS se preocupa com métricas concretas para mensurar a qualidade do serviço tais como banda, delay, jitter eoutros, o QoE (Quality of Experience) procura mensurar algo muito mais subjetivo: a satisfação do usuário.
Certamente grupos de pessoas diferentes terão valores de QoE diferentes. Se pegarmos um usuário que nunca utilizou serviços de banda largura e a vida toda teve a sua disposição apenas um poderoso Modem v90 de 56 K por semana (rs rs rs !!!) este individuo será bem menos critico do que alguém que já utilizou um link melhor.
A disponibilidade, usabilidade, qualidade do som, audio e video são alguns dos muitos fatores que influenciam o QoE de uma rede (além, é claro, da relação custo x utilidade).
Vale a pena dar uma olhada nos links abaixo e aprender mais sobre o assunto:
Referências:
http://www.teleco.com.br/promon/promon_artigos016.asp
http://ipcommunications.tmcnet.com/topics/ip-communications/articles/31855-top-10-practical-considerations-your-video-monitoring-initiative.htm
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